Cambios y Devoluciones: Tu Tranquilidad es Nuestra Prioridad

Queremos que ames cada detalle de tu pieza Purapampa. Entendemos que la alpaca es un material noble y que cada prenda hecha a mano tiene un carácter único; sin embargo, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma simple y clara.

1. Garantía Legal (Por Fallas o Defectos)

Tu confianza es fundamental. Si tu producto presenta alguna falla o defecto de fabricación dentro de los 3 meses desde que lo recibiste, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio por una pieza nueva.

• Devolución completa de tu dinero.

Para iniciar el proceso, solo escríbenos a hola@purapampa.cl y nuestro equipo te guiará. En algunos casos, el producto estará sujeto a una evaluación para confirmar el defecto.

Se considera una falla o defecto si la prenda no cumple con las normas de calidad, no coincide con su descripción o no es apta para su uso natural.

2. Si Cambias de Opinión (Derecho a Retracto)

Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de parecer, tienes 10 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución de tu dinero.

Para que la devolución sea exitosa, es fundamental que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.

• El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente.

Esta opción no aplica para productos con descuento o personalizados.

¿Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Devolución?

Para cualquier solicitud, el primer paso es contactarnos. Escríbenos a hola@purapampa.cl indicando tu número de pedido y la razón del cambio o devolución. Te responderemos a la brevedad para coordinar y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para ti.

Gracias por confiar en Purapampa.